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2026/06/11 掲載

フィジカルAIどころじゃない…ペーパーレス未完9割が示す残酷な「製造現場の光と陰」

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ペーパーレス化

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フィジカルAIがバズワードになる一方、「デジタル化を推進しているはずなのに、気づけば紙が増えていた…」そんな笑えない現実が、製造業の現場で相次いでいる。2026年6月に発表されたLINE WORKSの調査によれば、ペーパーレス化に取り組む企業は8割を超えるにもかかわらず、ほぼ全ての業務を完了できた企業はわずか1割未満だった。なぜこれほど多くの企業が失敗するのか。成功事例として愛知の町工場を取り上げつつ、成功と失敗を分ける差について解説する。

構成：Seizo Trend編集部

ペーパーレス化の成功と失敗の差は？（後ほど解説します）

むしろ紙が増えた…失敗“続出”のペーパーレス化

　生産性向上やデータ活用の掛け声の下、多くの企業が業務のデジタル化を急いでいる。だが製造業の現場において、紙を完全になくすことは極めてハードルが高い。LINE WORKSの調査（全国の製造業〈従業員数1000名未満〉で働く社員225名を対象に実施）がその過酷な現実を映し出している。

　従業員1000名未満の中堅中小製造業では、80.9％の企業がペーパーレス化に取り組んでいる（図1）。しかし、ほぼ全ての業務で問題なく完了したと答えた企業は全体のわずか8.9％にとどまった。大半がデジタル化を試みているにもかかわらず、やり遂げた企業は1割に満たない。

【画像付き3100字の記事全文はこちら】図1：ペーパーレス化の取り組み状況の調査結果

（LINE WORKSの調査より編集部作成）

　さらに4割弱の企業で、過去1年間の紙の使用量が減らなかったとしている。推進する過程でかえって紙の使用量が増えたという声（計7.8％）すらある（図1）。

図2：4割弱の企業で紙の使用量が減らなかった上、むしろ使用量が増えたという声すらある

（LINE WORKSの調査より編集部作成）

　また調査対象の企業は平均6種類の紙書類を扱っており、素材や化学産業では平均7.4種に上る。特に全業種において、「請求書」や「納品書・領収書」、「見積書」をはじめとした取引に関わる書類が最多となっていることから、対外的なやり取りに関わる書類ほど、紙での運用が根強く残っているようだ。

　では現場が紙を捨てられない理由はどこにあるのだろうか。

　紙が残る理由は１つではない。現場では、書き込みやメモのしやすさ（53.8％）、一覧性の高さ（49.3％）といった紙ならではの使い勝手が高く評価されている。加えて、システム障害時でも業務を継続できることや、粉じんや油が付着する工場環境でも扱いやすいことも紙の強みだ。そのため、必要な紙業務を残しながらデジタル化を進める企業が半数を超え、全面的なペーパーレス化を目指す企業は16％にとどまった。

　さらに製造業では、品質保証やトレーサビリティ、安全管理の観点から紙が使われ続けている。製品不具合が発生した際の記録管理に加え、見積書や納品書、請求書など取引先とのやり取りでも紙運用が根強い。現場での利便性や品質管理上の要請に加え、サプライチェーン全体に残る商慣習も重なり、最新鋭の工場であっても紙を完全に消し去ることは容易ではない。

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