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デジタルマーケティング総論

「ポリコレでつまらなくなった」は本当？電通クリエイターが断言、AI時代最も必要な力

「ポリコレでつまらなくなった」は本当？電通クリエイターが断言、AI時代最も必要な力

2026/08/31

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生成AIが急速に普及する中、アンソロピックはClaudeに「憲法」を持たせ、グーグルディープマインドも哲学の知見をAIの価値判断に生かす研究を進めるなど、大手AI企業はいま、性能競争だけでなく「何を良しとするか」を考えるフェーズに入っている。AIそのものに価値判断が求められるなら、それを使って表現を生み出す人間はどうか。誰もが一定水準のコピーやビジュアルを生み出せる時代、広告クリエイターの価値は「何を作れるか」から「何を作るべきか」を判断する力へ移りつつある。電通の橋口幸生氏が語る、AI時代に広告がこれまで以上に「倫理」を必要とする理由。そして、人権やジェンダー、多様性への配慮を「制約」ではなく強い表現やブランド価値につなげる方法、最後に残るプロの価値とは。

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デジタルマーケティング総論

なぜ成果が出ない…元楽天・堀内公博氏が教える、伸びるマーケターに必要な5つの資質

なぜ成果が出ない…元楽天・堀内公博氏が教える、伸びるマーケターに必要な5つの資質

2026/08/01

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マーケティングの仕事は華やかに見える。だが実際には、数字を見て、失敗を受け止め、次の一手を考え続ける地道な仕事である。SNSも広告もAIも急速に変化し、昨日うまくいったやり方が今日も通用するとは限らない。そんな時代に、成果を出す人と伸び悩む人は何が違うのか──。楽天でマーケティング組織をゼロから立ち上げた堀内公博氏は、伸びるマーケターには共通する資質があるという。センスや経験だけでは通用しない今、まず見直すべきものは何か。

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デジタルマーケティング総論

日本に「優秀なマーケター」が少ないワケ…元楽天・堀内公博氏が出した結論とは

日本に「優秀なマーケター」が少ないワケ…元楽天・堀内公博氏が出した結論とは

2026/07/26

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戦略は正しい。予算もある。それでも、マーケティングの力が社内に根付かない…。日本企業では、なぜ「優秀なマーケター」がなかなか育たないのか。楽天の急成長期にマーケティング組織を築いた堀内公博氏は、その理由を「人がいないから」だけでは説明しない。では、若手の成長機会を奪う“見えない犯人”とは何か。堀内氏が詳しく解説する。

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デジタルマーケティング総論

【AIで進化】元楽天・堀内公博氏が示す、競争力に差がつくABテストの新常識

【AIで進化】元楽天・堀内公博氏が示す、競争力に差がつくABテストの新常識

2026/07/18

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AIの進化で、マーケティングの現場は大きく変わり始めている。だが本当に差がつくのは、ツールを使うことではない。楽天の急成長、海外事業、IPO前後の組織改革を経験した堀内公博氏は、競争力を分ける鍵がABテストの積み重ねにあると見る。顧客を分かったつもりの会社と、実際の反応から学ぶ会社。その差は、思った以上に残酷だった──。

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デジタルマーケティング総論

新卒も45歳以上も安泰終了…スタバ元CEOが語る、AI時代「唯一無二になれる人」の条件

新卒も45歳以上も安泰終了…スタバ元CEOが語る、AI時代「唯一無二になれる人」の条件

2026/06/26

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会社員にとって、「安定」の前提が揺らぎ始めている。新卒採用を絞る企業が出始め、中堅・ベテラン層を対象にした早期退職募集の動きもある。さらに生成AIの普及により、ホワイトカラーの仕事の一部はすでに置き換わり始めている。若手だから将来が保証されるわけでも、経験を積んだから安泰なわけでもない。では、AI時代に「この人に任せたい」と重宝される「唯一無二の人材」になるには、何が必要なのか。AIに仕事を奪われる人と、AI時代にも唯一無二の存在として重宝される人の差はどこにあるのか。元スターバックス コーヒー ジャパンCEOの岩田松雄氏に聞いた。

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ソーシャルメディア

「まずAIに相談」する若者たち…小学生が語った「AIは相棒です」が示す消費の新常識

「まずAIに相談」する若者たち…小学生が語った「AIは相棒です」が示す消費の新常識

2026/05/27

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Netflix、TikTok、Instagram、Amazon、ニュースアプリ、音楽アプリ。私たちは今、“自分向け”に最適化された情報に囲まれて暮らしています。しかし、検索結果やSNSの口コミ、レコメンドだけでは、「本当に自分に合う」と感じにくい場面も増えています。そんな中、若い世代の間で存在感を増しているのが、生成AIです。AIネイティブ世代はなぜ、検索やSNSより先にAIへ問いかけ、企業の「おすすめ」や他者の評価をそのまま受け取らないのでしょうか。その背景には、上の世代とは異なる“ある価値観”がありました。この行動が当たり前になったとき、消費者の意思決定はどう変わるのか。世代別の行動比較から、これから訪れる消費の未来を読み解いていきます。

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デジタルマーケティングのニュース

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CRM・SFA・コールセンター

Salesforce「Headless 360」を拡張、AIエージェントが各機能を動的に呼び出し

Salesforce「Headless 360」を拡張、AIエージェントが各機能を動的に呼び出し

2026/08/22

セールスフォースは、AIエージェント向け基盤「Headless 360」を拡張すると発表した。新たなMCPサーバーやData 360連携、Slackbotとの統合、100以上の再利用可能なスキルなどを提供し、適切な権限を持つAIエージェントがSalesforceの機能を動的に発見・実行できるようにするという。

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Web戦略・EC

【Webマーケター震撼】グーグル検索の68%が「ゼロクリック」で終了、AIで検索が変化

【Webマーケター震撼】グーグル検索の68%が「ゼロクリック」で終了、AIで検索が変化

2026/06/20

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米国における2026年1月から4月のGoogle検索のうち、68%が外部サイトへのクリックを伴わずに終了したことが、調査機関SparkToroの最新データで判明した。AI OverviewsやAI Modeの、「AIが検索結果を回答する機能」の拡大が要因であり、企業やメディアは検索エンジンに依存する集客戦略の再構築を迫られている。

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ソーシャルメディア

X、あおり投稿や転載アカウントの収益を減額　投稿者への配分見直し

X、あおり投稿や転載アカウントの収益を減額　投稿者への配分見直し

2026/04/14

Xのプロダクト責任者ニキータ・ビア氏は2026年4月11日の投稿で、クリックベイトや、他人の投稿を転載・再編集して流すアカウントに対し、クリエイター向け収益配分を減らす方針を示した。こうしたアカウントは今回の支払いで減額され、次回の支払いでも追加の減額を行う考えを示した。特定の言葉を繰り返して注意を引く投稿についても、収益面で不利に扱うとしている。

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CRM・SFA・コールセンター

【マンガ】「もう限界だ…」人手不足のコールセンターを救った“導入しやすいAI”とは

【マンガ】「もう限界だ…」人手不足のコールセンターを救った“導入しやすいAI”とは

2026/08/17

手作業による非効率な対応が重なり、コールセンターの現場が逼迫してはいないだろうか。オペレーターの負担が増えれば、顧客対応の質に影響を及ぼす可能性があり、人力に依存した運用はコストの高止まりにもつながりかねない。こうした「現場の課題」を解決する手段として今注目されているのが、顧客接点の入り口から応対、記録、分析までを一気通貫で支えるAI活用だ。業務効率化やコスト削減に寄与するAIの導入手順と活用法を徹底解説する。

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Web戦略・EC

本社依存のプロセスから「即日対応」へ…アメアスポーツが半年で叶えた「EC大改革」

本社依存のプロセスから「即日対応」へ…アメアスポーツが半年で叶えた「EC大改革」

2026/06/24

EC施策の実行に一定の時間を要するなど、急増する国内需要に対し、EC施策をより迅速かつ柔軟に展開するための体制づくりが課題となっていたアメアスポーツジャパン。事業成長にシステムが追いつかず、顧客体験の改善やデータ活用、AI活用への対応にも制約が生じるなか、同社はEC基盤の刷新に踏み切った。柔軟性と拡張性に優れたシステムを採用することで、通常なら数年がかりのプロジェクトをわずか半年で完了。顧客体験の進化と、事業成長を支えるEC運用体制の構築にどのように取り組んだのか、その全貌に迫る。

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CRM・SFA・コールセンター

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

2026/03/02

約7万人の従業員を抱える日本生命保険（以下、日本生命）で、サービスデスクが「パンク寸前」の危機に直面していた。DX推進でシステムが増え続け、問い合わせは年間13万件超。さらに追い打ちをかけたのが、7年に一度の大規模システム刷新だ。過去の経験則から、問い合わせは1日最大2000件へと激増することが確実視されていた。15名のコアスタッフでは到底対応できない──この絶体絶命の危機を、日本生命はどう乗り越えたのか。変革を牽引したIT統括部の片岡 真一氏に、プロジェクトを支援したNTTテクノクロスの鈴木 貞弘氏が話を聞いた。

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CRM・SFA・コールセンター

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

2026/02/24

サイバー攻撃の被害が世界的に増加していることを受け、山洋電気では情報セキュリティ対策を進めてきた。しかし、当初行った標的型メール訓練は大規模展開に耐えられるものでなく、情報セキュリティ教育もマンネリ化を感じていたという。海外拠点でも実施でき、かつ実践的な標的型メール訓練と情報セキュリティ教育を実現すべく、同社はソースポッドのソリューションを導入。全世界約2,300名を対象に、継続的なセキュリティリテラシー向上に取り組んでいる。

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CRM・SFA・コールセンター

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

2026/01/29

これまで日本の製造業は、品質重視・コスト削減・納期遵守といった強みを武器に世界の競争を勝ち抜いてきた。しかし、グローバル化の進展と市場の多様化により、従来の大量生産、効率化重視モデルでは対応できない場面も増えている。ここでは、こうした課題解決に不可欠な「顧客中心」の視点と、それを実現する「CRM（顧客関係管理）」の活用について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇

顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇

2026/01/06

AI時代と言われ、さまざまな業務でAI活用が進む中、企業の「顔」と言える顧客接点でのAI活用はわずか「1％」台に過ぎない。多様化するチャネルとバラバラなシステム、そこから生まれる「データのサイロ化」が、企業の変革を阻む厚い壁となっている。バックオフィスとは異なる、顧客接点ならではのAI活用の難しさとは何か。1％の壁を乗り越え、真の顧客体験を創出するための具体的なアプローチを紐解く。

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オンライン 2026/07/27-09/07

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【見逃し配信】セールステック・マーケティングDX＆AIカンファレンス 2026 夏 REPLAY

【見逃し配信】セールステック・マーケティングDX＆AIカンファレンス 2026 夏 REPLAY

 

緊迫する世界情勢と原料費の高騰などにより経営環境が不透明な中、多くの企業が生き残りをかけてDXを推進しています。またコロナ禍の影響や長引くインフレによりユーザーの購買行動も変容しており、営業やマーケティングについてもデジタルシフトによる転換が迫られています。さらにはChatGPTをはじめとした生成オープンAIのインパクトが企業のセールス・マーケの形も変えようとしています。変化の時代にセールスとマーケティングはどうDXを進めていくべきでしょうか？本カンファレンスでは企業のセールスとマーケティングDXの最新事例を紹介し、それらを支援するツールやソリューションを解説します。

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オンライン 2026/09/08

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【BtoBカンファレンス】2026年最新勝ち施策　AI検索時代の打ち手・成功事例を大公開！マーケ戦略

【BtoBカンファレンス】2026年最新勝ち施策　AI検索時代の打ち手・成功事例を大公開！マーケ戦略

 

BtoBマーケティングを取り巻く環境は、AI検索の台頭や新しい広告面の登場によって大きく変化しており、従来の「チャネルごとに頑張る」やり方だけでは、成果につながりにくい時代が到来しています。 本オンラインカンファレンスでは、戦略設計から集客・サイト改善・ナーチャリング・インサイドセールスまで、BtoBマーケの各領域を代表するプロフェッショナル企業が集結！ 2026年の今、BtoB企業がとるべき戦略・集客・育成・商談化までの全?程を一気通貫で徹底解説。 「本当に見込み顧客は育成できるのか？ 比較検討時に「想起してもらう」メール戦略」 情報過多の現代、自社のコンテンツだけが見られ、サービスに興味を持っていただくのは困難です。 では、顧客が比較検討する際、真っ先に想起される企業になるには何が必要か？ 本セッションでは、単なる情報発信にとどまらない、記憶に残り検討タイミングを逃さない「メール戦略」を解説します。

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オンライン 2026/09/11

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Salesforceを”使うだけ”から”成果を出す”へ

Salesforceを”使うだけ”から”成果を出す”へ

 

AI活用への関心が高まる一方で、「何から着手すべきかわからない」「PoCで止まってしまい業務成果につながらない」「Salesforceを導入していても十分に使いこなせていない」といった課題を抱える企業は少なくありません。特に営業・顧客対応・業務オペレーションの現場では、限られた人員の中で生産性向上とROI最大化の両立が求められており、AIをどう業務に組み込み、実行・定着させるかが重要なテーマになっています。 本セミナーでは、IBMがどのようにSalesforce活用支援とAI活用支援を組み合わせ、業務改革とROI最大化につなげているのかを具体的にご紹介します。AI導入を成功させるための考え方に加え、AI Driven BPR、マルチAIエージェント活用、SalesforceとConfluentの連携、営業領域でのAgentforce活用など、実務に直結するテーマを事例ベースで解説します。Salesforceを“導入済み”で終わらせず、“成果を出す仕組み”へ進化させるヒントをお持ち帰りいただけます。

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東京都 2026/09/17

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Zendesk Showcase Tokyo 2026

Zendesk Showcase Tokyo 2026

 

今年のShowcase Tokyoは、ユースケースのショーケース（発表会）と言うべきプログラムを満載してお届けいたします。過去最大数のお客様事例を目玉としながら、最新機能のご紹介、使い方をご自分のものにしていただくワークショップといった具体的な内容を通して、貴社のCX/EX戦略や、現場の利用シーンに直接お役立ていただける、濃厚な持ち帰りのある場を目指しています。 顧客体験（CX）・従業員体験（EX）に特化したZendeskのAIとは何物なのか。その実力を体感できる、年に1度の特別なリアルイベントです。 ただいまプログラム公開に先立ち、参加登録を受け付けています。お席に限りがあるため、お早めにご登録ください。

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オンライン 2026/09/29

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マーケ新刊カンファレンス2026

マーケ新刊カンファレンス2026

 

マーケ新刊カンファレンス2026は、話題のマーケティング著者が集結するオンラインカンファレンスです。 マーケティングを取り巻く環境は日々変化しています。その変化を捉えるために書籍を通じて学びたいと思っても、「どの本を読めばいいかわからない」「気になる本はあるけれど、自分に必要なのか判断できない」という方も多いのではないでしょうか。 本カンファレンスでは、2026年に出版された注目のマーケティング書籍の著者たちが登壇。 書籍のエッセンスや執筆の背景をもとに、モデレーターとの対談を通じて、いまマーケティングの現場で起きている変化や最新トレンド、これから注目すべきテーマを紐解きます。 著者本人の言葉を通じて書籍の魅力や考え方に触れながら、自分に必要な一冊を見つける。 そして、その一冊の先にあるマーケティングの最新トレンドや業界の変化を知る。 そんな1日をお届けします。 10:55-11:20 【重要顧客に集中し事業をスケールさせる ABM基本と実践】 対談テーマ 導入社数9,000社で築いた成長基盤の先へ─ 大口顧客を次の成長軸とする、ラクスのABM戦略と組織づくり

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CRM・SFA・コールセンター

CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却

CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却

2026/07/27

CRMへの投資が拡大する一方で、利用企業の多くで顧客体験（CX）が低下しているという調査結果がある。背景にあるのが「売って終わり」から、顧客との長期的な関係性を重視するビジネスモデルへの転換だ。従来のように「受注（契約）」をゴールに開発されたCRMでは、この変化に対応できなくなっているのだ。そこで本資料では、この変化に対応できる次世代のCRMについて、パナソニック コネクトとJCOMの事例、AIエージェント機能などについて解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も

「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も

2026/07/23

企業にとって、優れた顧客体験（CX）を提供することは競争力を左右する重要なテーマだ。そのために不可欠なツールがCRMである。ところが、従来型のCRMは部門ごとにサイロ化が進み、顧客の期待に応えることが困難になっている。そこで注目されているのが「AI搭載型CRM」だ。そこで本資料では、既存のCRMが抱える課題を紐解きながら、AI搭載型CRMが企業にもたらす価値を解説する。サイロ化を解消し、顧客を中心にチームを連携させる「未来のCRM」の姿とその導入方法を確認したい。

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CRM・SFA・コールセンター

【6社事例】7割コスト削減できたNECは何をした？ AI時代のコミュニケーション基盤改革

【6社事例】7割コスト削減できたNECは何をした？ AI時代のコミュニケーション基盤改革

2026/07/16

生成AIの活用が広がる中、業務や個人ごとにツールが乱立し、貴重なデータが分断されたままの企業は多い。そうした中、「コミュニケーション」を起点としたDX推進により、データを統合し生成AI活用へとつなげる企業が存在する。たとえば、NECはオンプレミスPBXをクラウド化し、従業員約11万人の電話をリプレイスした。その結果、電話関連費用を約7割コストカットし、リアルコミュニケーションデータを活用できる環境を整えたという。本資料は、こうした事例に加え、光通信グループやみずほ証券など計6社の事例から、AI活用を見据えた業務変革の取り組みを解説する。

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デジタルマーケティング総論

NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス

NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス

2026/06/16

顧客が主導権を持つ時代、点在する顧客の声を統合し、組織の壁を越えてアクションに繋げる仕組みが不可欠です。複雑な意思決定・複数ステークホルダー・データ活用の壁――B2B特有の壁を、CRMとの基盤連携とNTTドコモビジネスXの段階的支援で乗り越えた成功プロセスを、導入企業が語ります。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2026年4月22日 「カスタマーエクスペリエンス 2026 春」より

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Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

2025/07/28

サービス提供から今年で10周年を迎えるID決済サービス、「Amazon Pay」。 最新の顧客調査の概要をご紹介し、ECサイトでのお買い物をより簡単・便利にする「Amazon Pay」が持つマーケティング効果の可能性をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT)　主催　2025年3月4日　「ユニファイドコマース×AIマーケティングの実践」より

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生成AIが変革するマーケティングの未来

生成AIが変革するマーケティングの未来

2025/06/10

このセミナーでは、生成AIがどのようにして現代のマーケティングエコシステムを変革しているのかを詳しく解説します。既存の広告制作プロセスにおけるAI活用は、予測・生成の両面で急速に進展しています。さらに、生成AIによってインタラクティブかつマルチモーダルなコミュニケーションが実現され、豊かな体験が提供できるようになりました。その結果、AIと人間の対話が増加し、より多くの情報量を持つデータが蓄積されます。このデータを対話的に分析・解釈することで、顧客との接点に提供し還元する新しいマーケティングエコシステムが生まれつつあります。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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