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デジタルマーケティング総論

「ポリコレでつまらなくなった」は本当？電通クリエイターが断言、AI時代最も必要な力

「ポリコレでつまらなくなった」は本当？電通クリエイターが断言、AI時代最も必要な力

2026/08/31

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生成AIが急速に普及する中、アンソロピックはClaudeに「憲法」を持たせ、グーグルディープマインドも哲学の知見をAIの価値判断に生かす研究を進めるなど、大手AI企業はいま、性能競争だけでなく「何を良しとするか」を考えるフェーズに入っている。AIそのものに価値判断が求められるなら、それを使って表現を生み出す人間はどうか。誰もが一定水準のコピーやビジュアルを生み出せる時代、広告クリエイターの価値は「何を作れるか」から「何を作るべきか」を判断する力へ移りつつある。電通の橋口幸生氏が語る、AI時代に広告がこれまで以上に「倫理」を必要とする理由。そして、人権やジェンダー、多様性への配慮を「制約」ではなく強い表現やブランド価値につなげる方法、最後に残るプロの価値とは。

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デジタルマーケティング総論

なぜ成果が出ない…元楽天・堀内公博氏が教える、伸びるマーケターに必要な5つの資質

なぜ成果が出ない…元楽天・堀内公博氏が教える、伸びるマーケターに必要な5つの資質

2026/08/01

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マーケティングの仕事は華やかに見える。だが実際には、数字を見て、失敗を受け止め、次の一手を考え続ける地道な仕事である。SNSも広告もAIも急速に変化し、昨日うまくいったやり方が今日も通用するとは限らない。そんな時代に、成果を出す人と伸び悩む人は何が違うのか──。楽天でマーケティング組織をゼロから立ち上げた堀内公博氏は、伸びるマーケターには共通する資質があるという。センスや経験だけでは通用しない今、まず見直すべきものは何か。

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デジタルマーケティング総論

日本に「優秀なマーケター」が少ないワケ…元楽天・堀内公博氏が出した結論とは

日本に「優秀なマーケター」が少ないワケ…元楽天・堀内公博氏が出した結論とは

2026/07/26

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戦略は正しい。予算もある。それでも、マーケティングの力が社内に根付かない…。日本企業では、なぜ「優秀なマーケター」がなかなか育たないのか。楽天の急成長期にマーケティング組織を築いた堀内公博氏は、その理由を「人がいないから」だけでは説明しない。では、若手の成長機会を奪う“見えない犯人”とは何か。堀内氏が詳しく解説する。

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デジタルマーケティング総論

【AIで進化】元楽天・堀内公博氏が示す、競争力に差がつくABテストの新常識

【AIで進化】元楽天・堀内公博氏が示す、競争力に差がつくABテストの新常識

2026/07/18

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AIの進化で、マーケティングの現場は大きく変わり始めている。だが本当に差がつくのは、ツールを使うことではない。楽天の急成長、海外事業、IPO前後の組織改革を経験した堀内公博氏は、競争力を分ける鍵がABテストの積み重ねにあると見る。顧客を分かったつもりの会社と、実際の反応から学ぶ会社。その差は、思った以上に残酷だった──。

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新卒も45歳以上も安泰終了…スタバ元CEOが語る、AI時代「唯一無二になれる人」の条件

新卒も45歳以上も安泰終了…スタバ元CEOが語る、AI時代「唯一無二になれる人」の条件

2026/06/26

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会社員にとって、「安定」の前提が揺らぎ始めている。新卒採用を絞る企業が出始め、中堅・ベテラン層を対象にした早期退職募集の動きもある。さらに生成AIの普及により、ホワイトカラーの仕事の一部はすでに置き換わり始めている。若手だから将来が保証されるわけでも、経験を積んだから安泰なわけでもない。では、AI時代に「この人に任せたい」と重宝される「唯一無二の人材」になるには、何が必要なのか。AIに仕事を奪われる人と、AI時代にも唯一無二の存在として重宝される人の差はどこにあるのか。元スターバックス コーヒー ジャパンCEOの岩田松雄氏に聞いた。

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ソーシャルメディア

「まずAIに相談」する若者たち…小学生が語った「AIは相棒です」が示す消費の新常識

「まずAIに相談」する若者たち…小学生が語った「AIは相棒です」が示す消費の新常識

2026/05/27

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Netflix、TikTok、Instagram、Amazon、ニュースアプリ、音楽アプリ。私たちは今、“自分向け”に最適化された情報に囲まれて暮らしています。しかし、検索結果やSNSの口コミ、レコメンドだけでは、「本当に自分に合う」と感じにくい場面も増えています。そんな中、若い世代の間で存在感を増しているのが、生成AIです。AIネイティブ世代はなぜ、検索やSNSより先にAIへ問いかけ、企業の「おすすめ」や他者の評価をそのまま受け取らないのでしょうか。その背景には、上の世代とは異なる“ある価値観”がありました。この行動が当たり前になったとき、消費者の意思決定はどう変わるのか。世代別の行動比較から、これから訪れる消費の未来を読み解いていきます。

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CRM・SFA・コールセンター

Salesforce「Headless 360」を拡張、AIエージェントが各機能を動的に呼び出し

Salesforce「Headless 360」を拡張、AIエージェントが各機能を動的に呼び出し

2026/08/22

セールスフォースは、AIエージェント向け基盤「Headless 360」を拡張すると発表した。新たなMCPサーバーやData 360連携、Slackbotとの統合、100以上の再利用可能なスキルなどを提供し、適切な権限を持つAIエージェントがSalesforceの機能を動的に発見・実行できるようにするという。

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Web戦略・EC

【Webマーケター震撼】グーグル検索の68%が「ゼロクリック」で終了、AIで検索が変化

【Webマーケター震撼】グーグル検索の68%が「ゼロクリック」で終了、AIで検索が変化

2026/06/20

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米国における2026年1月から4月のGoogle検索のうち、68%が外部サイトへのクリックを伴わずに終了したことが、調査機関SparkToroの最新データで判明した。AI OverviewsやAI Modeの、「AIが検索結果を回答する機能」の拡大が要因であり、企業やメディアは検索エンジンに依存する集客戦略の再構築を迫られている。

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ソーシャルメディア

X、あおり投稿や転載アカウントの収益を減額　投稿者への配分見直し

X、あおり投稿や転載アカウントの収益を減額　投稿者への配分見直し

2026/04/14

Xのプロダクト責任者ニキータ・ビア氏は2026年4月11日の投稿で、クリックベイトや、他人の投稿を転載・再編集して流すアカウントに対し、クリエイター向け収益配分を減らす方針を示した。こうしたアカウントは今回の支払いで減額され、次回の支払いでも追加の減額を行う考えを示した。特定の言葉を繰り返して注意を引く投稿についても、収益面で不利に扱うとしている。

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CRM・SFA・コールセンター

【動画で解説】「保存＝戻せる」ではない…Microsoft 365“復旧”の決定的盲点

【動画で解説】「保存＝戻せる」ではない…Microsoft 365“復旧”の決定的盲点

2026/09/24

Microsoft 365には、ごみ箱やバージョン履歴、保持ポリシー、監査ログなど、データを守るためのさまざまな標準機能がある。しかし、「データが残っていること」と、誤削除やランサムウェア被害の後に業務を再開できる状態まで復旧できることは同じではない。ExchangeやTeams、OneDrive、SharePointに重要データが集まる今、企業は何を確認すべきなのか。本動画で分かりやすく解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

【マンガ】「もう限界だ…」人手不足のコールセンターを救った“導入しやすいAI”とは

【マンガ】「もう限界だ…」人手不足のコールセンターを救った“導入しやすいAI”とは

2026/08/17

手作業による非効率な対応が重なり、コールセンターの現場が逼迫してはいないだろうか。オペレーターの負担が増えれば、顧客対応の質に影響を及ぼす可能性があり、人力に依存した運用はコストの高止まりにもつながりかねない。こうした「現場の課題」を解決する手段として今注目されているのが、顧客接点の入り口から応対、記録、分析までを一気通貫で支えるAI活用だ。業務効率化やコスト削減に寄与するAIの導入手順と活用法を徹底解説する。

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Web戦略・EC

本社依存のプロセスから「即日対応」へ…アメアスポーツが半年で叶えた「EC大改革」

本社依存のプロセスから「即日対応」へ…アメアスポーツが半年で叶えた「EC大改革」

2026/06/24

EC施策の実行に一定の時間を要するなど、急増する国内需要に対し、EC施策をより迅速かつ柔軟に展開するための体制づくりが課題となっていたアメアスポーツジャパン。事業成長にシステムが追いつかず、顧客体験の改善やデータ活用、AI活用への対応にも制約が生じるなか、同社はEC基盤の刷新に踏み切った。柔軟性と拡張性に優れたシステムを採用することで、通常なら数年がかりのプロジェクトをわずか半年で完了。顧客体験の進化と、事業成長を支えるEC運用体制の構築にどのように取り組んだのか、その全貌に迫る。

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CRM・SFA・コールセンター

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

日本生命「パンク寸前」からの逆転劇、FAQ閲覧を24倍にしたサービスデスク刷新の秘訣

2026/03/02

約7万人の従業員を抱える日本生命保険（以下、日本生命）で、サービスデスクが「パンク寸前」の危機に直面していた。DX推進でシステムが増え続け、問い合わせは年間13万件超。さらに追い打ちをかけたのが、7年に一度の大規模システム刷新だ。過去の経験則から、問い合わせは1日最大2000件へと激増することが確実視されていた。15名のコアスタッフでは到底対応できない──この絶体絶命の危機を、日本生命はどう乗り越えたのか。変革を牽引したIT統括部の片岡 真一氏に、プロジェクトを支援したNTTテクノクロスの鈴木 貞弘氏が話を聞いた。

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CRM・SFA・コールセンター

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

海外拠点にも展開、山洋電気が実現した多言語対応標的型メール訓練とセキュリティ教育

2026/02/24

サイバー攻撃の被害が世界的に増加していることを受け、山洋電気では情報セキュリティ対策を進めてきた。しかし、当初行った標的型メール訓練は大規模展開に耐えられるものでなく、情報セキュリティ教育もマンネリ化を感じていたという。海外拠点でも実施でき、かつ実践的な標的型メール訓練と情報セキュリティ教育を実現すべく、同社はソースポッドのソリューションを導入。全世界約2,300名を対象に、継続的なセキュリティリテラシー向上に取り組んでいる。

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CRM・SFA・コールセンター

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは

2026/01/29

これまで日本の製造業は、品質重視・コスト削減・納期遵守といった強みを武器に世界の競争を勝ち抜いてきた。しかし、グローバル化の進展と市場の多様化により、従来の大量生産、効率化重視モデルでは対応できない場面も増えている。ここでは、こうした課題解決に不可欠な「顧客中心」の視点と、それを実現する「CRM（顧客関係管理）」の活用について解説する。

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オンライン 2026/10/15

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リード獲得から、信頼獲得へ

リード獲得から、信頼獲得へ

 

広告費の高騰、検索行動の変化、生成AIによる情報収集の普及により、BtoBマーケティングは大きな転換点を迎えています。従来のように、リードを大量に獲得し、営業が後追いするだけでは、商談や受注につながりにくくなっています。 いま重要なのは、見込み客が比較・検討を始める前の段階から接点を持ち、自社への理解と信頼を高めていくことです。その手段として、ウェビナー、展示会、カンファレンスなどのイベント施策は、単なる「リード獲得」の場ではなく、「信頼形成」と「商談創出」を実現する重要なマーケティング施策へと進化しています。 本カンファレンスでは、ウェビナー、展示会、カンファレンスなど、BtoBイベントマーケティングを支援する12社が登壇。リード獲得にとどまらず、顧客との信頼関係を築き、商談・受注につなげるための最新戦略を解説します。 ▼展示会リードを放置させない！ 商談を生み出す「目標設定」と「フォロー術」 「展示会で獲得したリードの多くが、商談や成約につながらない」――そうした悩みを抱える企業は少なくありません。 「温度感の高いお客様には会期後すぐにフォローできている一方で、大量に獲得したリードの追客が回らず、そのまま放置してしまう……」といった状況に陥っていませんか？ 本セッションでは、ラクスが自社で実践する、商談創出のための「目標設定」と「メールを活用したフォロー体制の作り方」をご紹介します。

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オンライン 2026/10/28-29

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UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来 × Zoom CX最新アップデート

UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来 × Zoom CX最新アップデート

 

AIの進化により、コンタクトセンターの役割は「問い合わせに答える場」から「ビジネス成果を生み出す戦略拠点」へと変わりつつあります。 本ウェビナーでは、2部構成でお届けします。 【第1部｜Simulive再放送】UCCが描くAI時代のコンタクトセンターの未来 UCCグループのUCOT（株式会社ユーコット・インフォテクノ）が実際に導入した、Zoom Contact CenterとServiceNowを連携させたAIコンタクトセンターの取り組みを、Zoom CX Summit Tokyo（2026年7月7日開催）のセッション映像でご紹介します。 後処理時間の短縮やナレッジ活用など、現場のリアルな成果をデモを交えてお届けします。 【第2部｜ライブセッション】Zoom CX 最新アップデート Zoom Contact Center・Zoom Virtual Agentの最新機能アップデートを、ZoomのCXスペシャリストがライブでご紹介。

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オンライン 2026/10/28

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広告を変えても伸びない理由は「広告の先」にある

広告を変えても伸びない理由は「広告の先」にある

 

Web広告を改善してもCPAやCV数が頭打ちになっていませんか。その原因は、広告クリック後のLP・フォームなど「CV導線」にあるかもしれません。 本セミナーでは、100社以上のCRO支援実績をもとに、成果を阻害しやすいLP・導線の共通点と、改善を短期間で回し成果につなげる進め方を実例で解説します。 ▼このセミナーで学べること ・CPAが頭打ちのとき見直すべき「広告の先」 ・CVを阻害しやすいLP・フォームの共通点 ・AIを活用し、改善案の作成?検証を速く回す方法 ▼こんな方におすすめ ・広告の改善に限界を感じているマーケティング責任者・Web担当者 ・LP改善の効果を判断できていない方

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CRM・SFA・コールセンター

電話カスハラに37％が「ただ我慢」…従業員を守る環境整備3つのポイント

電話カスハラに37％が「ただ我慢」…従業員を守る環境整備3つのポイント

2026/10/06

電話対応での暴言や長時間に及ぶ過剰なクレームなどのカスタマーハラスメント（カスハラ）により、カスタマーサポート部門の負担が増大している。それに対し、現場では「ただ我慢」し、企業が認知しながら対応していないケースも少なくない。電話によるカスハラは、従業員の心身をむしばみ、離職率を1.3倍に高めるという調査結果もある。こうした中、国や自治体ではカスハラ対策を強化しており、2025年6月に改正法が公布され、2026年10月にカスハラ対策が義務化された。本資料では、電話対応におけるカスハラ被害の影響を整理し、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりのポイントを解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

光通信は電話コスト約80％削減、コスト削減とAI活用を両立する電話システム移行ガイド

光通信は電話コスト約80％削減、コスト削減とAI活用を両立する電話システム移行ガイド

2026/09/09

音声品質の悪さやコスト高など、長らく使用してきた電話システムに悩まされる企業は多い。とはいえ、新しいシステムに切り替えようにも、移行中のシステムトラブルによる業務停止や電話番号の変更などがハードルとなり、現状維持を余儀なくされているのが実態だ。本書は、そうした移行作業そのものに伴う負担を解消し、スムーズにシステムを切り替え、電話業務を効率化するための具体的な3ステップを解説したガイドである。実際に、計画よりも40％速くシステム移行した事例や、約80％ものコスト削減効果を得た事例なども紹介する。

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CRM・SFA・コールセンター

【まもなく】2026年10月義務化「カスハラ対策」、従業員を守る「4つの盾」の作り方

【まもなく】2026年10月義務化「カスハラ対策」、従業員を守る「4つの盾」の作り方

2026/09/09

理不尽な要求を行う顧客からいかに従業員を守るか、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は企業の喫緊の課題である。さらに2026年10月には労働施策総合推進法が改正され、すべての企業にカスハラ対策が義務づけられる。これには、相談体制の整備や迅速な事後対応など4つの措置が企業に求められている。本資料は、これらの要件を満たした上で、従業員を守り、サポートしていく体制を整える方法を紹介する。自動録音やAIによる感情分析、24時間365日の自動応答などを駆使し、最短2週間で対策を完了させる3ステップなどを提示する。

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デジタルマーケティング総論

NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス

NTTドコモビジネスの事例に学ぶ、B2B CX成功の方程式 ― テクノロジーと伴走支援で壁を越えた実践プロセス

2026/06/16

顧客が主導権を持つ時代、点在する顧客の声を統合し、組織の壁を越えてアクションに繋げる仕組みが不可欠です。複雑な意思決定・複数ステークホルダー・データ活用の壁――B2B特有の壁を、CRMとの基盤連携とNTTドコモビジネスXの段階的支援で乗り越えた成功プロセスを、導入企業が語ります。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2026年4月22日 「カスタマーエクスペリエンス 2026 春」より

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Web戦略・EC

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

2025/07/28

サービス提供から今年で10周年を迎えるID決済サービス、「Amazon Pay」。 最新の顧客調査の概要をご紹介し、ECサイトでのお買い物をより簡単・便利にする「Amazon Pay」が持つマーケティング効果の可能性をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT)　主催　2025年3月4日　「ユニファイドコマース×AIマーケティングの実践」より

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生成AIが変革するマーケティングの未来

生成AIが変革するマーケティングの未来

2025/06/10

このセミナーでは、生成AIがどのようにして現代のマーケティングエコシステムを変革しているのかを詳しく解説します。既存の広告制作プロセスにおけるAI活用は、予測・生成の両面で急速に進展しています。さらに、生成AIによってインタラクティブかつマルチモーダルなコミュニケーションが実現され、豊かな体験が提供できるようになりました。その結果、AIと人間の対話が増加し、より多くの情報量を持つデータが蓄積されます。このデータを対話的に分析・解釈することで、顧客との接点に提供し還元する新しいマーケティングエコシステムが生まれつつあります。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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