スタバはなぜ現場発で動けるのか？ 元CEOが語る、「上司を動かす」報連相と反論術

「上司の言う通り」はもう古い…“部下”という言葉の違和感

──岩田さんは新著『「君にまかせたい」と言われる人になる51の考え方』で、「上司と部下」という関係性を問い直されていますね。従来の「上司が指示し、部下が従う」という関係は、どのように変わってきているのでしょうか。

岩田松雄氏（以下、岩田氏）：今の時代に、「部下」という言い方が本当にふさわしいのかという思いがありました。

　昔は徒弟制度のように、上司や親方のほうが仕事をよく知っているという前提がありました。しかし今は、業務の専門化がどんどん進んでいます。特にAIやITの領域では、上司よりも若いメンバーのほうが詳しいことも珍しくありません。

　そうなると、リーダーに求められるのは、細かく指示を出すことではなく、方向性を示すことです。会社のミッションやビジョン、バリューを伝えた上で、後は1人ひとりが自分で判断して動く「自走型の組織」になっていかなければならないと思います。

　野球でも、キャプテンと選手を「上司と部下」とは言いませんよね。キャプテンは、たまたまチームをまとめる役割を担っているだけです。ビジネスでも同じで、上司と部下という対比そのものが、時代に少し合わなくなってきているのではないでしょうか。

　結局、リーダーであっても、メンバーであっても、大事なのは「人としてどうあるか」です。

──環境変化が激しくなる中で、立場に関係なく、自分で考えて動くことが求められているということでしょうか。

岩田氏：そうですね。今は本当に何が起こるか分からないVUCA（Volatility：変動性、Uncertainty：不確実性、Complexity：複雑性、Ambiguity：曖昧性）の時代です。パンデミックも戦争もありますし、AIのような大きな社会的インパクトもあります。

　このような時代には、自分の目の前の仕事だけにとらわれてはいけません。よく「イノベーション」という言葉が使われますが、多くのイノベーションは、ゼロからまったく新しいものを生み出すというより、すでにあるもの同士の新しい組み合わせから生まれることが多いものです。

　つまり、自分の仕事とはまったく違うところにヒントがあるかもしれない。だからこそ、専門バカになってはいけない。好奇心を持ち、さまざまな分野に目を向ける視野の広さが大切です。

　もう1つ重要なのは、同じ情報に対して自分がどう反応するかです。たとえば、コップに水が半分入っている。それを「もう半分しかない」と見るのか、「まだ半分ある」と見るのか。同じ事実でも、見る側の視点によって意味は変わります。


　今は情報の洪水です。その情報にどう反応するか、どう意味づけるか。そこに、視点を鍛える必要性があると思います。

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